bonjour 👋
Passionné par le numérique, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs outils et de leurs processus digitaux.
Mon rôle se situe à la croisée de l’accompagnement client et de la gestion de projet. J’aide les utilisateurs à s’approprier les solutions logicielles en les rendant accessibles et utiles au quotidien, tout en pilotant l’intégration de nouveaux logiciels, l’automatisation des workflows et la structuration de process adaptés aux besoins métiers.
Cette approche polyvalente me permet de comprendre les attentes des utilisateurs, de traduire les besoins des équipes en solutions concrètes et de créer un lien fluide entre clients, métiers et technique. Mon objectif est d’apporter des réponses simples, efficaces et durables qui renforcent la satisfaction client, améliorent la collaboration et soutiennent la performance de l’entreprise.
Co-fondateur de Foodtruck Today, je mets en pratique mes compétences techniques et stratégiques pour mener des projets concrets et impactants.
mastère 2
stratégie digitale
@esd_lyon
customer success manager &
chef de projet
@otaree
basé à
Lyon
co-fondateur
@foodtrucktoday
mon parcours
études
école supérieure du digital - lyon
2021 → 2023
Mastère expert stratégie digitale // RNCP niv.7 Manager des entreprises de la communication
- référencement web
- publicité
- social média
- content marketing
- génération de leads
- e-réputation
l’école ldlc - limonest
2018 → 2021
Chef de projet de la transition du numérique
- marketing & communication
- technologies & usages
- vie de l’entreprise
- perspectives & réalités
lycée la pléïade - pont-de-cheruy
2015 → 2018
Baccalauréat sciences et technologies de l’industrie et du développement durable
option technologie des systèmes d’information et du numérique
- mention très bien
expériences professionnelles
customer sucess manager & chef de projet @ otaree - lyon / saint-étienne
10.2022 → aujourd’hui
OTAREE est une solution SAAS complète qui s’adresse à tous les vendeurs d’immobilier neuf. OTAREE commercialise LINK-APP, un logiciel de vente d’immobilier neuf, qui comprend un portail immobilier, un CRM et des simulateurs financiers, un stock promoteurs, en temps réel, qui donne accès à plus de 40 000 lots disponibles et près de 180 conventions promoteurs.
En tant que customer success manager, mon rôle est de permettre aux clients d’utiliser le logiciel OTAREE de la meilleure façon qu’il soit, cela en proposant un accompagnement personnalisé à chaque utilisateur.
En tant que Customer Success Manager :
- Implémentation et amélioration des processus clients, de l’onboarding à la résiliation
- Accompagnement et formation des clients professionnels sur le logiciel et l’immobilier neuf
- Support client via téléphone, email et chat
- Rédaction et optimisation de l’aide en ligne (guides écrits et tutoriels vidéo)
- Développement et actualisation des algorithmes de scoring client
- Pilotage et analyse des campagnes de communication interne
- Mise en place et analyse des enquêtes CSAT/NPS avec plans d’action
- Réduction des tâches chronophages pour l’équipe avec des automatisations de process
- Optimisation des chatbots et leur intégration avec les outils internes
- Conception et déploiement d’un portail services clients centralisé
- Gestion dédiée des clients grands comptes avec suivi personnalisé
- Intégration et montée en compétences de deux collègues (support niveau 1 & CSM) en favorisant la transmission des savoirs, une bonne compréhension des outils et des enjeux clients.
En tant que chef de projet :
- Mise en place d’HubSpot : migration depuis INES CRM, création du datamodel, automatisations et tableaux de bord.
- Mise en place de PandaDoc : mise en route, automatisations, création de modèles et formation des équipes.
- Mise en place technique de Stripe : mise en route, création des processus de facturation et formation des équipes.
- Mise en place de MixPanel : collaboration avec l’équipe technique, création de dashboards pour les comités opérationnels, formation des équipes à l’utilisation de l’outil et à l’interprétation des données.
- Gestion du projet de mise en avant des promoteurs (Ads) : création des processus, mise en place d’outils de reporting financiers, élaboration de campagnes et reportings analytiques.
- Création d’un portail promoteur pour la gestion des offres commerciales et visualisation des statistiques du promoteur
- Structuration du support via formulaires Tally et intégrations automatisées
- Interlocuteur dédié pour la mise en place de nouveaux outils, l’évolution des processus dans les systèmes existants et le support associé.
- Conception et mise en place d’un tableau centralisé “Promoteurs” sur Monday, afin de mutualiser les informations inter-équipes, avec automatisations, filtres et accès croisés.→ Production de la documentation, mise en conformité des processus, automatisation du parcours apprenant dans le cadre de la certification Qualiopi
- Benchmark et priorisation des flux API promoteurs à refondre pour fiabiliser l’alimentation du stock en temps réel.
responsable digital @ am conseil // nouvel esprit immobilier // courtéa - meyzieu
02.2021 → 09.2022
AM Conseil, cabinet en gestion de patrimoine à Meyzieu (69)
- création de supports imprimés (plaquette, supports commerciaux…)
- refonte et création de sites web avec stratégie et rédaction SEO
- création d’automatisations (Zapier/HubSpot/API interne)
- mise en place du CRM Hubspot, formation des équipes, envoi d’emailing et intégration technique des fournisseurs de leads
- stratégie marketing et communication
- création de campagnes publicitaires digitales
- installation et configuration d’un système de téléphonie fixe et mobile
- bascule des boites emails sur Office 365
- formations des équipes aux outils digitaux (Teams, HubSpot…), et formation cyber-sécurité
Nouvel Esprit Immobilier, vente de biens immobilier : résidence principale et investissement locatif :
Dans le cadre de la création d’une nouvelle filiale
- stratégie marketing et communication
- création de campagnes publicitaires digitales
- génération de leads
- création d’un site web SEO friendly
- rédaction de texte SEO
- animation de brainstormings créatifs
co fondateur @ foodtruck today // tictactoc.agency - freelance
05.2020 → aujourd’hui
Foodtruck Today, l’appli pour trouver votre repas de midi : Foodtruck Today c’est l’appli idéale pour trouver votre repas du midi sur le parc du puy d’or à Limonest !
- réalisation complète de la stratégie de communication digitale ainsi que des éléments imprimés
- réalisation des différentes créations graphique web & print
- réalisation du site web corporate sous WordPress/Elementor
- réalisation de landing page
- démarchage foodtrucks
- developpement de nouveaux marchés
- réalisation de la base de données sous MariaDb
- réalisation d’une API pour la récupération des données sur l’application mobile sous Flutter
- réalisation de la progressive web app de l’application mobile en Python/Flask, MariaDb et Materialize CSS
assistant communication @ ldlc distribution - limonest
09.2019 → 12.2019
Durant mon stage de deuxième année, j’ai eu l’occasion d’intégrer l’entreprise LDLC Distribution.
LDLC Distribution filiale du groupe LDLC pilotant les boutiques LDLC.com.
Mes missions étaient larges et concernaient la communication, la publicité et le marketing digital.
- veille des différents posts sur les réseaux sociaux des boutiques
- actualisation de la base de connaissance réseaux sociaux et communication
- création de campagnes Facebook et Instagram ads par des moyens de communication nouveaux
- création et configuration des pages Facebook, Instagram et Google My Business
- reporting d’ouverture de trois boutiques
- envoi d’emailing avec le logiciel Neolane 6.1
- amélioration des workflow
- personnalisation des en-têtes
- mise en œuvre d’une personnalisation intégrale du pied de page des newsletter boutiques
- reporting des boutiques les moins actives sur les réseaux sociaux et mise en place d’actions
- création de posts Facebook et Instagram « Prêts à envoyer » pour les boutiques
compétences & soft skills
compétences
design
code
cms
e-mailing
paid media
gestion de projet
soft skills
- curiosité
- proactivité
- organisation
- travail d’équipe
réalisations
clients
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