bonjour 👋
Touche à tout du numérique, je suis votre meilleur allié pour l’utiliser de la meilleure façon qu’il soit.
Marketing et communication digitale, sites web & stratégies SEO/SEA, emailing, développement d’applicatifs métiers, CRM. De vrais mots barbares que nous saurons ensemble décrypter et utiliser pour votre croissance.
Parlons de vous et de vos sujets, pour améliorer et fluidifier votre quotidien.
Co-fondateur de l’application mobile Foodtruck Today !
mastère 2
stratégie digitale
@esd_lyon
customer success manager &
chef de projet
@otaree
basé à
Lyon
co-fondateur
@foodtrucktoday
mon parcours
études
école supérieure du digital - lyon
2021 → 2023
Mastère expert stratégie digitale // RNCP niv.7 Manager des entreprises de la communication
- référencement web
- publicité
- social média
- content marketing
- génération de leads
- e-réputation
l’école ldlc - limonest
2018 → 2021
Chef de projet de la transition du numérique
- marketing & communication
- technologies & usages
- vie de l’entreprise
- perspectives & réalités
lycée la pléïade - pont-de-cheruy
2015 → 2018
Baccalauréat sciences et technologies de l’industrie et du développement durable
option technologie des systèmes d’information et du numérique
- mention très bien
expériences professionnelles
customer sucess manager & chef de projet @ otaree - lyon / saint-étienne
10.2022 → aujourd’hui
OTAREE est une solution SAAS complète qui s’adresse à tous les vendeurs d’immobilier neuf. OTAREE commercialise LINK-APP, un logiciel de vente d’immobilier neuf, qui comprend un portail immobilier, un CRM et des simulateurs financiers, un stock promoteurs, en temps réel, qui donne accès à plus de 38 000 lots disponibles et près de 150 conventions promoteurs.
En tant que customer success manager, mon rôle est de permettre aux clients d’utiliser le logiciel OTAREE de la meilleure façon qu’il soit, cela en proposant un accompagnement personnalisé à chaque utilisateur.
En tant que Customer Success Manager :
- Création, amélioration des différents processus : de l’onboarding à la résiliation (Monday, HubSpot)
- Accompagnement des clients dans l’utilisation du logiciel
- Formation des clients au logiciel, et de l’univers de l’immobilier neuf
- Support client par téléphone, email et tchat
- Création, rédaction et amélioration de l’aide en ligne (écrit et vidéo) (Intercom)
- Création, amélioration et actualisation des algorithmes de scoring client (Intercom, INES CRM)
- Pilotage, réalisation et analyse des campagnes de communication interne au logiciel (Intercom)
- Création et mise en place de questionnaire CSAT/NPS, analyse et mise en place d’action suite aux résultats (TypeForm, Intercom)
- Automatisation des tâches chronophages (Zapier)
- Amélioration des chatbots (Intercom) et interconnexion avec les outils internes
- Développement d’un portail des services proposés aux clients
En tant que chef de projet :
- Mise en place d’HubSpot : migration depuis INES CRM, création du datamodel, automatisations et tableaux de bord.
- Mise en place de PandaDoc : mise en route, automatisations, création de modèles et formation des équipes.
- Mise en place technique de Stripe : mise en route, création des processus de facturation et formation des équipes.
- Mise en route de MixPanel : collaboration avec l’équipe technique, création de dashboards pour les comités opérationnels, formation des équipes à l’utilisation de l’outil et à l’interprétation des données.
- Gestion du projet de mise en avant des promoteurs (Ads) : création des processus, mise en place d’outils de reporting financiers, élaboration de campagnes et reportings analytiques.
- Interlocuteur dédié pour la mise en place de nouveaux outils, l’évolution des processus dans les systèmes existants et le support associé.
responsable digital @ am conseil // nouvel esprit immobilier // courtéa - meyzieu
02.2021 → 09.2022
AM Conseil, cabinet en gestion de patrimoine à Meyzieu (69)
- création de supports imprimés (plaquette, supports commerciaux…)
- refonte et création de sites web avec stratégie et rédaction SEO
- création d’automatisations (Zapier/HubSpot/API interne)
- mise en place du CRM Hubspot, formation des équipes, envoi d’emailing et intégration technique des fournisseurs de leads
- stratégie marketing et communication
- création de campagnes publicitaires digitales
- installation et configuration d’un système de téléphonie fixe et mobile
- bascule des boites emails sur Office 365
- formations des équipes aux outils digitaux (Teams, HubSpot…), et formation cyber-sécurité
Nouvel Esprit Immobilier, vente de biens immobilier : résidence principale et investissement locatif :
Dans le cadre de la création d’une nouvelle filiale
- stratégie marketing et communication
- création de campagnes publicitaires digitales
- génération de leads
- création d’un site web SEO friendly
- rédaction de texte SEO
- animation de brainstormings créatifs
co fondateur @ foodtruck today // tictactoc.agency - freelance
05.2020 → aujourd’hui
Foodtruck Today, l’appli pour trouver votre repas de midi : Foodtruck Today c’est l’appli idéale pour trouver votre repas du midi sur le parc du puy d’or à Limonest !
- réalisation complète de la stratégie de communication digitale ainsi que des éléments imprimés
- réalisation des différentes créations graphique web & print
- réalisation du site web corporate sous WordPress/Elementor
- réalisation de landing page
- démarchage foodtrucks
- developpement de nouveaux marchés
- réalisation de la base de données sous MariaDb
- réalisation d’une API pour la récupération des données sur l’application mobile sous Flutter
- réalisation de la progressive web app de l’application mobile en Python/Flask, MariaDb et Materialize CSS
assistant communication @ ldlc distribution - limonest
09.2019 → 12.2019
Durant mon stage de deuxième année, j’ai eu l’occasion d’intégrer l’entreprise LDLC Distribution.
LDLC Distribution filiale du groupe LDLC pilotant les boutiques LDLC.com.
Mes missions étaient larges et concernaient la communication, la publicité et le marketing digital.
- veille des différents posts sur les réseaux sociaux des boutiques
- actualisation de la base de connaissance réseaux sociaux et communication
- création de campagnes Facebook et Instagram ads par des moyens de communication nouveaux
- création et configuration des pages Facebook, Instagram et Google My Business
- reporting d’ouverture de trois boutiques
- envoi d’emailing avec le logiciel Neolane 6.1
- amélioration des workflow
- personnalisation des en-têtes
- mise en œuvre d’une personnalisation intégrale du pied de page des newsletter boutiques
- reporting des boutiques les moins actives sur les réseaux sociaux et mise en place d’actions
- création de posts Facebook et Instagram « Prêts à envoyer » pour les boutiques
compétences & soft skills
compétences
design
code
cms
e-mailing
paid media
gestion de projet
soft skills
- curiosité
- proactivité
- organisation
- travail d’équipe
réalisations
clients
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